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16/06/17Envie de changer d'opérateur fixe, Easy Switch sera bientôt là pour vous faciliter la tâche

Qu'est-ce que Easy Switch ?

Easy Switch est tout comme son nom le dit, une procédure qui a pour but de faciliter le changement d'opérateur lorque vous avez au moins un service d'accès à Internet ou un service de télévision.

Que fait-elle exactement ?

  1. Elle va simplifier le changement d"opérateur fixe. Donc lorsque vous voulez changer d'opérateur, le nouvel opérateur reçoit un mandat qui lui permet de régler le changement d'opérateur à votre place, vous devez juste lui signifier si vous voulez garder votre numéro (fixe et mobile si celui-ci est dans un pack). En plus cette procédure s'appliquera dès le 1 juillet 2017 par défaut, ce qui signifie que vous ne devrez rien faire pour en bénéficier.
  2. Elle réduit également la durée de coupure de services entre les opérateurs. C'est le nouvel opérateur qui prend contact avec l'opérateur que vous quittez dès qu'il est prêt à vous fournir les services que vous lui avez demandé, il gère ainsi l'arrêt des services et la résiliation du contrat chez l'opérateur quitté.
  3. Cette procédure limite aussi les risques de double facturation, l'opérateur quitté doit cesser de vous facturer ses services au plus tard à la fin du jour qui suit le jour où il a été informé qu'un changement d'opérateur a été réalisé.
  4. Easy Switch améliore l'identification de l'abonné et des services, facilite le passage du technicien si nécessaire en obligeant l'opérateur à vous proposer des horaires de passage de maximum une demi-journée.
  5. Easy Switch permet que vous choisissiez vous même la date de résiliation et même si vous le désirez de garder en même temps les services activés chez les 2 opérateurs. Evidemment dans ce cas-ci vous devrez payer les services des 2 opérateurs jusqu'à la date fixée.
  6. Easy Switch organise l'indemnisation du client en cas de non passage du technicien dont une visite avait été planifiée.

Ce que vous devez faire

  1. Restituer le décodeur, modem chez l'opérateur que vous quittez (en respectant la procédure de celui-ci).
  2. Si vous avez plusieurs opérateurs vous devrez en résilier certains vous-même, car la procédure ne concerne qu'un seul opérateur.
  3. Si vous voulez changer un seul service (ex. télévision mais pas l'internet) la procédure ne s'applique pas.
  4. Lorsque vous déménagez mais que vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, la procédure ne s'applique pas.
  5. Si le passage d'un technicien s'impose, vous devez lui donner accès à l'installation (prendre congé si nécessaire).

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